L’engagement qualité

Titulaire d’un agrément, les services de la société KID’SPARADIS répondent à un cahier des charges très strict. De ce cahier des charges découle la charte qualité ci-dessous gage pour nos clients de l’assurance du plus haut niveau d’engagement et de service.

 

    L’accueil

Ecoute, communication, souplesse et réactivité alliées à une parfaite connaissance de notre activité et de notre environnement sont l’assurance de la qualité de notre accueil.

Notre démarche qualité vise à être valorisante et mutuellement bénéfique pour les familles et les intervenantes.

 

    Compétences et aptitudes professionnelle de nos employé(e)s

  • Des intervenantes qualifiées et expérimentées
  • Un processus rigoureux de recrutement sur entretien
  • Des tests de vérification à l’aptitude
  • Le contrôle systématique des références
  • La charte des intervenantes
  • Le suivi de l’activité du salarié chez le client
  • Mise en place de formations avec des organismes certifiés
  • Mise en place d’un outil d’échange et de prise de parole (réunions périodiques, groupes d’échange etc…)

 

    Une offre de service transparente, complète et précise

  • Clarté et qualité des offres de service
  • Des rendez-vous personnalisés sur le site de l’agence
  • Analyse détaillée des besoins
  • Elaboration d’un devis détaillé et clarté des tarifs
  • Présentation d’une information précise et d’actualité sur les aides dont les familles peuvent bénéficier : (PAJE, CAF, Réductions fiscales)
  • Présentation aux familles des différents modes de paiement
  • Elaboration d’un contrat pour formaliser les consentements réciproques
  • Précision des conditions générales et particulières de réalisation des prestations
  • Etablissement de la facturation
  • Etablissement des attestations CAF
  • Etablissement des attestations fiscales
  • Des interlocuteurs fidèles tout au long du contrat
  • Mise en place d’une procédure du suivi de la qualité de service avec enquête de satisfaction au moins une fois par an
  • Elaboration et suivi des plannings d’intervention
  • Continuité de service (remplacement des intervenants en cas d’absence)

 

    Le respect de la législation

  • Respect du droit du travail
  • Respect des dispositions de la législation sociale
  • Lutter contre le travail clandestin
  • Lutter contre toute forme de discrimination
  • Prévenir le traitement de la maltraitance
  • Préserver l’intimité des familles